.. là lý do đứng đầu trong danh sách 20 sai lầm dẫn đến thất bại của một doanh nghiệp (CB Insights, 2018). Hiện nay rất nhiều công ty đang tiêu tốn nguồn lực tung sản phẩm và dịch vụ ra thị trường mà không chú trọng đầu tư nghiên cứu chuyên sâu:
- Đâu là đối tượng mục tiêu tiêu thụ mặt hàng này?
- Liệu khách hàng có thực sự cần nó hay không?
- Doanh nghiệp đã thực hiện khảo sát và chọn đúng phân khúc thị trường để marketing và phân phối sản phẩm chưa?
- Tại sao khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn chứ không phải đối thủ?
Thực tế cho thấy, người dùng “không mua” sản phẩm của doanh nghiệp, mà họ chi tiền để tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu của bản thân và tối ưu hóa các trải nghiệm mua hàng. Chính các thương hiệu muốn tiêu thụ được sản phẩm phải có chiến lược chạm đúng nỗi đau khách hàng và thuyết phục rằng giải pháp của thương hiệu sẽ mang đến trải nghiệm tốt nhất dành riêng cho từng nhóm đối tượng.
Trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa, sự bùng nổ của nền công nghiệp 4.0 cùng những xu hướng mới đã tác động mạnh mẽ đến hành vi và nhu cầu của khách hàng. Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp buộc phải đổi mới tư duy và nâng cao năng lực cạnh tranh trong toàn hệ thống.
Theo đó, nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng đã trở thành công cụ kinh doanh thiết yếu giúp ban lãnh đạo, quản lý công ty đưa ra những quyết sách thâm nhập thị trường, định vị sản phẩm và chiếm đánh phân khúc khách hàng, đồng thời xây dựng chiến lược và triển khai các hoạt động Marketing & Bán hàng hiệu quả. Nhờ việc chú trọng nghiên cứu, doanh nghiệp tránh được việc lãng phí thời gian, nguồn lực cho những hy vọng sai lầm và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên “trải nghiệm khách hàng”.
Với mong muốn trang bị năng lực thấu hiểu hành vi khách hàng và các các phương pháp, kỹ năng, công cụ nghiên cứu thị trường dành cho Ban lãnh đạo và các Cấp Quản lý doanh nghiệp, Trường Doanh Nhân HBR kết hợp cùng ThS. Đặng Thúy Hà thiết kế và triển khai chuỗi khóa học:
